Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții („Termenii") înainte de a utiliza site-ul web și serviciile oferite de CRISDEF IDEAL PREST SRL. Accesarea și utilizarea site-ului, precum și solicitarea oricărui serviciu de curățenie, implică acceptarea integrală a acestor Termeni.Acești Termeni sunt redactați în conformitate cu legislația română aplicabilă, incluzând, fără a se limita la:Codul civil al României (Legea nr. 287/2009, republicată);Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului;Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), în măsura în care este relevant pentru datele cu caracter personal (a se vedea Politica de Confidențialitate).1. Informații despre companieCRISDEF IDEAL PREST SRLCUI: 35865307Nr. Reg. Comerțului: J17/542/2016Sediu social: Strada Gheorghe Asachi nr. 9, bl. B6, ap. 36, Galați, RomâniaTelefon: +40 751 136 663Email: crisdefidealprest@gmail.comZonă de operare: Galați și Brăila2. Definiții„Site" – site-ul web al Cris Def, prin care sunt prezentate serviciile companiei și pot fi transmise solicitări/comenzi;„Client" / „Beneficiar" – orice persoană fizică sau juridică ce solicită sau beneficiază de serviciile Cris Def;„Servicii" – toate serviciile de curățenie oferite de Cris Def, prezentate pe Site (curățenie post-renovare, curățenie de întreținere/generală, pregătire și curățenie post-eveniment, curățenie de urgență, spălare mochete, tratamente speciale pentru marmură și granit), precum și orice alt serviciu conex comunicat de comun acord;„Comandă" – solicitarea fermă de prestare a unui Serviciu, transmisă telefonic, prin email, prin formularul de pe Site sau printr-un alt canal agreat cu Cris Def.3. Obiectul serviciilorCris Def prestează servicii profesionale de curățenie pentru persoane fizice și companii din Galați și Brăila, incluzând, fără a se limita la:Curățenie post-renovare;Curățenie de întreținere / Generală;Pregătire și curățenie post-eveniment;Curățenie de urgență (inundații, incendii);Spălare mochete;Tratamente speciale (impermeabilizare marmură și granit).Descrierea detaliată a fiecărui serviciu este disponibilă în secțiunea „Servicii" a Site-ului. Cris Def își rezervă dreptul de a actualiza, modifica sau elimina servicii din ofertă, cu informarea corespunzătoare a clienților afectați de comenzi în curs.4. Comenzi și încheierea contractului4.1. Comanda unui Serviciu se poate face telefonic, prin email, prin formularul de contact de pe Site sau prin orice alt canal de comunicare pus la dispoziție de Cris Def.4.2. Contractul de prestări servicii se consideră încheiat în momentul în care Cris Def confirmă acceptarea comenzii (telefonic, prin email sau prin orice mijloc de comunicare agreat), stabilind de comun acord cu Clientul: tipul de serviciu, data și ora intervenției, locația, precum și prețul.4.3. Prețul serviciilor este stabilit fie printr-un abonament/contract cadru (în cazul clienților corporate), fie printr-o ofertă punctuală comunicată clientului înainte de prestarea serviciului. Prețul poate varia în funcție de suprafață, gradul de murdărie, tipul de intervenție și accesibilitatea locației.4.4. Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete cu privire la locația și natura serviciului solicitat, pentru o evaluare corectă a costurilor și a resurselor necesare.5. Prețuri și modalități de plată5.1. Prețurile serviciilor sunt comunicate clientului înainte de prestarea serviciului, fie printr-o ofertă individuală, fie printr-un contract de abonament, în cazul clienților corporate.5.2. Plata se poate efectua prin modalitățile agreate între părți (numerar, transfer bancar sau alte metode comunicate de Cris Def), conform facturii emise.5.3. Pentru clienții corporate cu servicii recurente, costurile sunt transparente și constante lunar, conform contractului/ofertei agreate.6. Drepturile și obligațiile Cris DefCris Def se obligă:Să presteze Serviciile cu profesionalism, folosind personal calificat, instruit și verificat;Să utilizeze echipamente profesionale și soluții de curățare adecvate fiecărui tip de serviciu, inclusiv soluții ecologice, prietenoase cu mediul;Să respecte data și intervalul orar stabilite de comun acord cu Clientul, cu posibilitatea de reprogramare în situații obiective (condiții meteo, urgențe, indisponibilitate temporară), cu informarea promptă a Clientului;Să păstreze confidențialitatea informațiilor la care are acces în cadrul prestării serviciilor, inclusiv în ceea ce privește locuința/sediul Clientului;Să remedieze, în limite rezonabile, eventualele neconformități semnalate de Client în legătură cu serviciul prestat.Cris Def își rezervă dreptul:De a refuza prestarea unui serviciu în cazul în care condițiile de la fața locului prezintă un pericol pentru sănătatea sau siguranța personalului (de exemplu, structuri instabile, risc de electrocutare, prezența unor substanțe periculoase nedeclarate);De a solicita informații suplimentare pentru evaluarea corectă a unui serviciu înainte de confirmarea comenzii.7. Drepturile și obligațiile ClientuluiClientul se obligă:Să asigure accesul echipei Cris Def la locația unde urmează să fie prestat serviciul, la data și ora stabilite;Să comunice cu exactitate natura și amploarea lucrării solicitate (suprafață, tip de suprafețe, eventuale zone sau obiecte cu regim special de manipulare);Să achite contravaloarea serviciilor prestate, conform ofertei/facturii agreate;Să semnaleze eventualele nemulțumiri legate de calitatea serviciului în cel mai scurt timp de la finalizarea intervenției, pentru a permite remedierea promptă.Clientul are dreptul:La informare corectă și completă cu privire la serviciile oferite, prețuri și condiții de prestare;La prestarea serviciilor cu profesionalismul și diligența descrise în oferta comercială;De a solicita remedierea unei prestații neconforme, în condițiile Secțiunii 9 de mai jos.8. Anulare și reprogramare8.1. Clientul poate solicita anularea sau reprogramarea unei comenzi, cu un preaviz rezonabil (recomandat: minimum 24 de ore înainte de data stabilită), pentru a permite Cris Def realocarea resurselor.8.2. În cazul anulărilor comunicate cu întârziere sau al imposibilității de acces la locație la data stabilită din motive imputabile Clientului, Cris Def își rezervă dreptul de a factura un cost aferent deplasării/blocării resurselor, dacă acest lucru a fost menționat expres în oferta/contractul agreat cu Clientul.8.3. Pentru contractele încheiate la distanță cu consumatori persoane fizice (dacă este cazul), se aplică prevederile OUG 34/2014 privind dreptul de retragere, în măsura în care serviciul nu a fost deja prestat integral cu acordul expres al consumatorului privind pierderea dreptului de retragere odată cu finalizarea prestării.9. Reclamații și garanții privind calitatea serviciilor9.1. Dacă un serviciu prestat nu corespunde standardelor comunicate sau agreate, Clientul poate transmite o reclamație către Cris Def în termen de maximum 48 de ore de la finalizarea intervenției, prin telefon sau email.9.2. Cris Def va analiza reclamația și, dacă aceasta este întemeiată, va remedia neconformitatea semnalată în cel mai scurt timp posibil, fără costuri suplimentare pentru Client, în limita a ceea ce a făcut obiectul comenzii inițiale.9.3. Prezentele prevederi nu aduc atingere drepturilor legale ale consumatorilor prevăzute de OG 21/1992 privind protecția consumatorilor și de celelalte acte normative aplicabile.10. Limitarea răspunderii10.1. Cris Def răspunde pentru prejudiciile cauzate din culpa proprie, în executarea serviciilor contractate, în limitele prevăzute de legislația română în vigoare.10.2. Cris Def nu răspunde pentru daunele cauzate de bunuri, suprafețe sau materiale care prezentau deteriorări, uzură sau fragilități preexistente nesemnalate de Client înainte de începerea lucrării.10.3. Clientul are obligația de a semnala, înainte de începerea serviciului, orice suprafață, obiect sau material fragil, valoros ori care necesită un tratament special, pentru a permite echipei Cris Def adaptarea metodei de lucru.10.4. Nimic din prezenta secțiune nu limitează sau exclude răspunderea Cris Def pentru dol sau culpă gravă, în condițiile prevăzute de Codul civil.11. Proprietate intelectualăConținutul Site-ului (texte, imagini, logo, elemente grafice, structură) este proprietatea Cris Def sau este utilizat cu drepturile aferente și este protejat de legislația privind drepturile de autor (Legea nr. 8/1996, cu modificările ulterioare). Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestui conținut în scopuri comerciale fără acordul scris prealabil al Cris Def.12. Protecția datelor cu caracter personalPrelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților și utilizatorilor Site-ului se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă, detaliile fiind disponibile în Politica de Confidențialitate a Cris Def, parte integrantă a relației contractuale dintre Cris Def și Client.13. Forța majorăNiciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor asumate, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare este cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul art. 1351 din Codul civil (eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil).14. Modificarea TermenilorCris Def își rezervă dreptul de a modifica periodic acești Termeni și Condiții, pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site, cu menționarea datei ultimei actualizări. Continuarea utilizării Site-ului sau a serviciilor după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea acestora.15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor15.1. Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română.15.2. Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui litigiu izvorât din sau în legătură cu prestarea Serviciilor.15.3. În cazul în care Clientul are calitatea de consumator, acesta se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr, precum și instanțelor judecătorești competente potrivit legii.15.4. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus instanțelor competente material și teritorial din România, potrivit dreptului comun.16. ContactPentru orice întrebare legată de acești Termeni și Condiții sau despre serviciile Cris Def, ne puteți contacta astfel:CRISDEF IDEAL PREST SRL Strada Gheorghe Asachi nr. 9, bl. B6, ap. 36, Galați Telefon: +40 751 136 663 Email: crisdefidealprest@gmail.comNotă pentru implementare: acest document are caracter orientativ și a fost elaborat pe baza unor modele general acceptate pentru firme de servicii din România. Recomandăm validarea finală de către un avocat/consultant juridic, în special pentru clauzele privind limitarea răspunderii, dreptul de retragere și eventualele contracte-cadru cu clienți corporate, pentru a reflecta exact modul de operare al Cris Def.